Envíos y devoluciones

Condiciones de envíos y devoluciones

CONDICIONES DE ENVÍO

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago. El plazo de entrega estará entre 2 y 8 días naturales, pudiendo ser hasta un máximo de 30 días dependiendo de la zona a nivel Mundial.

Toda la información personal proporcionada por los clientes debe ser veraz, precisa y completa.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y el destino.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos asegurar poder combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos.

El envío es gratuito para los de países de Europa a los que realizamos envíos con la condición de pedido mínimo de 70€.

Algunos países Europeos a los que enviamos, cuando la entrega es gratuita es de más de 7 días damos la opción de envío express con un cargo adicional.

RECOGIDA SWIM AGAINST® ATELIER

Si haces el pedido por internet y optas por venir a recogerlo a SWIM AGAINST® Atelier, es totalmente gratuito. Estará disponible en un plazo máximo de 24h, y antes nos has de enviar un mail a [email protected] para concertar la recogida.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

En SWIM AGAINST® queremos que tu experiencia sea la mejor. Si por casualidad uno de tus artículos no está a la altura de tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 30 días naturales después de la entrega, para su reembolso.

La bolsa compostable que usamos como packaging tiene un doble cierre para que la puedas usar de nuevo para devolver el producto a nuestro atelier.

 

¿Cuál es la política de devolución?

SWIM AGAINST® no asume los gastos de la devolución y según el origen de devolución se aplicará la tarifa de envío correspondiente.

Nuestros Clientes tiene 30 días para hacer la devolución. Iniciándose el día de la entrega. Se contará como fecha límite el sello postal de entrega.

No aceptamos la devolución de artículos que hayan sido usados, estén lavados, se observen manchas, en mal estado o sin las etiquetas de lo contrario será devuelto al cliente sin derecho a reembolso ni cambio.

Dentro de la caja de devolución han de estar todos los productos adquiridos, empaquetados cuidadosamente y con todos sus contenidos en el embalaje original.

Si finalmente recibimos la devolución pasados los 30 días, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, se ofrecerá al cliente un cupón (sin fecha de caducidad) para poder usar en la tienda online para comprar otro producto.

Los coleteros no se pueden devolver como producto único, solamente se permite su devolución si van con un pedido de una prenda o un pedido superior a 50€.

 

¿Cómo hago una solicitud de devolución?

Es muy sencillo, solo debes enviar un mail a [email protected], indicando los datos que te señalamos a continuación: Referencia, Nombre, email, Modelo, Talla y titular de la tarjeta de pago.

Por favor adjunta en la devolución un papel con la misma información que nos has enviado por correo electrónico.

Una vez recibamos tu correo con la solicitud de devolución, procederemos a explicarte las opciones que tienes para hacer llegar el pedido a nuestro Atelier.

 

¿Puedo devolver mi pedido online en un lugar físico?

También, si lo prefieres, puedes pasarte por nuestro Atelier para una devolución en persona, lo pueden hacer con una cita previa, escribiéndonos al correo [email protected] Solo se te has de asegurar de devolverlo en el plazo de 30 días después de la fecha de entrega.

Además podrás ver el Showroom y si deseas un cambio de talla o modelo podrás probarte todos los diseños que tengamos disponibles en eses momento.

 

¿Cuándo se recibirá el reembolso?

Una vez hayamos revisado el producto, y certificado que está en buen estado, procederemos a efectuar la devolución, mediante la misma forma de pago sin incluir los gastos de envío de la misma devolución sin los gastos de envío en los pedidos fuera de la Península.

Ten en cuenta que una vez hayas realizado el envío de la devolución, disponemos de hasta un máximo de 10 días laborables, pero suele ser inmediato con una espera de 2-3 días según la entidad bancaria.

Cuando nuestro equipo haya procesado tu reembolso, te enviaremos un correo electrónico para que sepas que está en camino.

Para más información o si tienes cualquier otra consulta, contacta con nuestro equipo y te
contestaremos lo antes posible para tramitar tu cambio o devolución.

Estamos aquí para hacer que tu experiencia SWIM AGAINST® sea genial.

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