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Envíos y devoluciones

Condiciones de envíos y devoluciones

CONDICIONES DE ENVÍO

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago. El plazo de entrega estará entre 5 y 10 días naturales, pudiendo ser más dependiendo de la zona a nivel Mundial o si hay alguna incidencia con la compañía de envío o aduanas.

Toda la información personal proporcionada por los clientes debe ser veraz, precisa y completa para que el envío no sufra incidencias o demoras. En cualquiera de estos casos si existe un coste extra para solventar la incidencia, está será a cargo del cliente.

El envío es gratuito para los de países de Europa a los que realizamos envíos con la condición de pedido mínimo de 70€.

Algunos países Europeos a los que enviamos, cuando la entrega es gratuita es de más de 10 días damos la opción de envío express con un cargo adicional.

RECOGIDA SWIM AGAINST® ATELIER

Si haces el pedido por internet y optas por venir a recogerlo a SWIM AGAINST® Atelier en Barcelona ciudad, es totalmente gratuito y súper rápido. Estará disponible en un plazo máximo de 24h, y antes nos has de enviar un mail a hi@swimagainst.com para concertar la recogida.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

En SWIM AGAINST® queremos que tu experiencia sea la mejor. Si por casualidad uno de tus artículos no está a la altura de tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 14 días naturales después de la entrega, para un cambio de talla o reembolso.

La bolsa compostable que usamos como packaging tiene un doble cierre para que la puedas usar de nuevo para devolver el producto a nuestro atelier.

 

¿Cuál es la política de devolución?

SWIM AGAINST® no asume los gastos de la devolución.

Nuestros Clientes tiene 14 días para hacer la devolución iniciándose el día de la entrega. Se contará como fecha límite el sello postal de entrega.

No aceptamos la devolución de artículos que hayan sido usados, estén lavados, se observen manchas, en mal estado o sin las etiquetas de lo contrario Swim Against se reserva el derecho de no realizar el cambio, ni devolución del mismo.

Dentro del sobre de devolución han de estar todos los productos adquiridos, empaquetados cuidadosamente y con todos sus contenidos en el embalaje original.

Si finalmente recibimos la devolución pasados los 14 días, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, se ofrecerá al cliente un cupón (sin fecha de caducidad) para poder usar en la tienda online para comprar otro producto.

Los coleteros no se pueden devolver como producto único, solamente se permite su devolución si van con un pedido de una prenda o un pedido superior a 50€.

 

¿Cuál es la política de cambio de talla?

Si la talla que recibes no es la adecuada para ti, siempre puedes pedir 1 cambio de talla dentro de los 14 días después de recibir el pedido.

Los gastos de envío a nuestro atelier los asume el cliente, una vez recibamos tu devolución y comprobemos que todo está en perfectas condiciones tal y como lo recibiste, procederemos a enviarte de nuevo la nueva talla solicitada.

 

¿Cómo hago una solicitud de devolución?

Es muy sencillo, solo debes enviar un mail a hi@swimagainst.com, indicando los datos que te señalamos a continuación: Referencia, Nombre, email, Modelo, Talla y titular de la tarjeta de pago.

Una vez recibamos tu correo con la solicitud de devolución, procederemos a indicarte como puedes hacer llegar el paquete a nuestro Atelier.

 

¿Puedo devolver mi pedido online en un lugar físico?

También, si lo prefieres, puedes pasarte por nuestro Atelier para una devolución en persona, lo pueden hacer con una cita previa, escribiéndonos al correo hi@swimagainst.com. Solo se te has de asegurar de devolverlo en el plazo de 14 días después de la fecha de entrega.

Además podrás ver el Showroom y si deseas un cambio de talla o modelo podrás probarte todos los diseños que tengamos disponibles en ese momento.

 

¿Cuándo se recibirá el reembolso?

Una vez hayamos revisado el producto, y certificado que está en buen estado, procederemos a efectuar la devolución, mediante la misma forma de pago sin incluir los gastos de envío cuando no ha sido gratuito.

Ten en cuenta que una vez hayas realizado el envío de la devolución, disponemos de hasta un máximo de 10 días laborables, pero suele ser inmediato con una espera de 2-3 días según la entidad bancaria.

Cuando nuestro equipo haya procesado tu reembolso, te enviaremos un correo electrónico para que sepas que está en camino.

Para más información o si tienes cualquier otra consulta, contacta con nuestro equipo y te
contestaremos lo antes posible para tramitar tu cambio o devolución.

Estamos aquí para hacer que tu experiencia SWIM AGAINST® sea genial.

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